菜鸟网络的数据显示，“双11”全球狂欢节产生了4.6776亿个物流订单。截至11日24时，仅阿里巴巴平台，天猫交易额就超过912亿元。截至11日23时，云南消费金额达到15亿元，远超去年。其中，昆明“剁手族”购买力很强，交易额约在7.08亿元。此外，云南企业也在“双11”中取得不错的销售业绩，以普洱茶为例，大益集团销量过千万，在全国茶类目中排名靠前，昆明思普茶叶有限公司以684万的销量排名第四。在热闹的“双11”背后，参与购物狂欢节的企业是否都名利双收？云企在这场大战中盈利如何？消费者是否都买到称心如意的商品？

企业 仅少数能实现盈利

去年“双11”，昆明思普茶叶有限公司在天猫的专营店创下千万业绩，而在“双11”后一个月，该公司仓库里还有很多仍待发出的包裹。从销售额、包裹数量等方面，思普去年的“成绩”不错，但公司总经理司祥龙并不高兴，“一些单价很低的产品也参加了活动，等于赔本销售；在‘双11’面前没有足够的经验，备货不足补货时厂家涨价也只能被动接受。因为各种问题，去年‘双11’亏了几十万。”不少企业负责人介绍，本来线上销售的产品利润空间就不大，参与“双11”如果折扣不给力就不能吸引消费者，无论是从增加客户量还是从跻身销量排行榜等方面考量，商家都只能咬牙降价参与活动。

今年，思普提前布局，尽管684万的成绩不如往年，但至少保住近一成的盈利。但今年像思普一样在“双11”盈利的云南企业，其实并不多，多数仍然处于赔本或盈亏平衡之间。

今年，我省农村电商也参与“双11”活动，“高原水果之乡”宾川县阿里巴巴农村电子商务“千县万村”项目的启动，让该县成为阿里巴巴农村淘宝项目的云南试点县，当地品牌朱苦拉咖啡、柳叶橙等走上农村电商之路。不过，在刚刚结束的“双11”大战中，朱苦拉咖啡并没有取得骄人成绩。业内人士认为，我省农村电商大有可为，但由于线上活动参与经验较少，宣传推广力度不足，造成下单数量不理想。

消协 消费者要勇敢维权

与“双11”的购物狂热相伴的，是商品质量、服务等问题层出不穷。据了解，我省购入数量远大于售出数量，“双11”投诉主要集中在快递服务上。省消协2014年消费者投诉情况分析指出，2014年，全省各地消协组织共受理邮政快递类服务152件，占投诉总量的2.近一成，质量、合同、是投诉的主要问题。

云南省“12315”消费者申诉举报中心主任告诉记者，今年“双11”，该举报中心专门对网络远程购物进行了关注，目前没有发现投诉增多的情况，希望消费者大胆维护自身权益。省工商局、省消费者协会《双11网络购物消费提示》专门指出，消费者要勇于维权。消费者网购时要注意保存好聊天记录并索要发票，作为售后保障及维权依据。发生网购消费纠纷时，消费者可与商家协商解决，也可要求第三方交易平台经营者调解，还可向商家所在地消协、12315、工商行政管理部门投诉。另外，要当着快递员的面先验货再签收，如果货不对板或货物损坏，可拒绝签收并申请退货，积极维护自身合法权益。

专家 电商应当抱团发展

中国电子商务研究基地专业分析师、网络零售部主任莫岱青表示，网络购物市场交易规模“疯长”的阶段已接近尾声，中国的网络零售市场正在从“增量”增长向“提质”增长转型，中国的网络零售市场正在主动谋求“升级”。

云南天度集团董事长，云南省互联网零售业协会负责人郑桂文告诉记者，从今年“双11”看，云南欠缺有影响的电商企业，规模化效应不强，基本都是赔本赚吆喝。除此之外，大多云企更注重线上，如果只盯着线上的交易额和利润额，而忽略了线下产品质量、用户体验等环节，无异于杀鸡取卵。郑桂文表示，云企发展电商应当抱团发展，这样才能形成规模和品牌效应，才能在全国电商浪潮中发展壮大。

郑桂文认为，云南资源丰富、特色产品众多，又毗邻东南亚，是搞特色电商和农村电商的好地方，但因为意识形态落后、信息化程度低、交通物流成本高等局限，云南农村电商一直很难破局。云南农村电商首先要解决的就是物流、库存等环节，建议引进合作社机制，将零散的商户甚至农户整合起来，形成规模化经营，将会是未来农村电商的发力点。

本报记者 王淑娟 朱丹 陈文忠

原文：http://yndaily.yunnan.cn/html/2015-11/13/content_1016347.htm?div=-1